主要区别 - 客户期望与客户感知，客户期望和客户感知之间的关键区别在于客户的愿望和心态；客户期望是确定购买的假设，而客户的看法是购买后集体信息的一种解释。这两个概念对于为[…]提供优越的产品都很重要