顾客期望与顾客感知的差异 2016年8月17日发布的Keth 顾客期望和顾客感知的主要区别在于顾客的愿望和心态;顾客期望是决定购买的一种假设,而顾客感知是对购买后的集体信息的一种解释。这两个概念在向[……]提供优质产品方面都很重要。