顾客期望与顾客感知的主要区别顾客期望与顾客感知的主要区别在于顾客的愿望和心态;顾客期望是决定购买时的假设，而顾客感知是购买后对集体信息的解读。这两个概念在向[…]提供优质产品时都很重要。