TQM与BPR
由于TQM和BPR概念具有跨职能关系，因此了解TQM和BPR之间的区别以更好地理解这些概念是有帮助的。TQM是全面质量管理的首字母缩写，关注改善生产率通过质量改进，BPR是业务流程重新工程的首字母缩写，关注通过激进的重新设计和使用高级技术来改进过程。这两个概念都与提高组织的效率有关。本文概述了TQM和BPR的两个概念，并分析了TQM和BPR之间的差异。
什么是TQM？
总质量管理（TQM）是在许多组织中实践的管理理念，重点是不断提高其产品和服务的质量，以便在不影响道德价值的情况下满足客户期望。因此，每个与组织从上到下相关的人都在提供质量方面都有巨大的责任产品或者服务。
为了通过满足客户的要求来实现TQM，需要完全关注以下原则。
•首次产生质量输出的必要性。
•专注于满足客户期望。
•遵循一种持续改进的战略方法。
•鼓励相互尊重和团队合作。
TQM的好处
使用TQM哲学可确保以下结果：
•组织变得更有竞争力。
•帮助建立一种新的文化，以增长和长期成功。
•创建一个富有成效的工作环境，每个人都可以成功。
•有助于减少压力，浪费和缺陷。
•有助于建立伙伴关系，团队和合作。
什么是BPR？
业务流程重新设计（BPR）会导致业务环境中结构和流程之间的变化。因此，使用自动化技术可能会提高组织的效率和生产力，从而可以替代技术进步和人力资源。这些将导致增加对竞争业务环境快速变化的灵活性和适应性。
业务流程可以分为三个元素，作为输入，过程和输出。BPR与处理元素有关，以减少成本并提高交货时间。根据Hammer Champy在1993年的说法，BPR是业务流程的基本重新思考和激进设计，以在表演，成本，质量，服务和速度方面取得改进。
BPR的目标
BPR的主要目标包括以下因素：
•客户重点 - BPR的主要目标是提高客户满意度的水平。
•速度 - 使用高级技术，由于大多数任务都是自动化的，预计处理速度将得到提高。
•压缩 - 它解释了在整个价值链中降低主要活动的成本和资本的方式。可以通过结合相互关联的活动或通过在特定过程中进行平行活动来完成。
•灵活性 - 它是用于改变条件和竞争的适应性过程和结构。通过靠近客户，该公司将能够开发认识机制，以应对需要改进的领域。
•质量 - 始终可以通过预期的标准水平来维持质量水平，并且可以通过流程来监视。
•创新 - 通过创新的领导能力提供组织的变化，以实现竞争优势。
•生产力 - 它可以通过有效性和效率大大提高。
TQM和BPR有什么区别？
•TQM和BPR具有跨职能关系。TQM担心通过质量提高提高生产率，而BPR则是通过重新设计和使用高级技术来改进过程。
•TQM专注于持续改进，而BPR则关注产品创新。
•TQM强调使用统计过程控制，而BPR强调信息技术的使用。
•自上而下和自下而上的方法都可以用于实现TQM，但是BPR只能通过自上而下的方法实现。
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