以顾客为中心和以顾客为中心的区别

关键区别——以顾客为中心vs以顾客为中心

以客户为中心和以客户为中心的关键区别在于以客户为中心的组织通过提供客户在不同生命阶段想要的产品，将营销努力集中在客户的终身价值上而以客户为中心的组织以服务客户需求为强烈导向。的客户是一个组织最重要的方面，和留住客户随着竞争的加剧，变得极具挑战性。因此，花足够的时间和资源来确保组织拥有强大的客户群是至关重要的。

内容
1.概述和主要区别
2.什么是以顾客为中心
3.什么是以客户为中心
4.并排比较——以客户为中心vs以客户为中心
5.总结

什么是以客户为中心?

以客户为中心的组织通过提供客户在不同生命阶段想要的产品，将营销努力集中在客户的终身价值上。在这里，目标是通过强大的营销努力来获得客户，并在相当长的一段时间内继续提供不同的产品。的利润在生命周期初期获得的收益可能较低，公司甚至可能蒙受损失。然而，我们的目的是随着时间的推移，随着与客户关系的发展，弥补这些损失。以顾客为中心的公司总是试图弄清楚他们能提供给顾客的各种产品是什么。

例:汇丰银行向其客户提供如下图所示的一系列产品，他们试图通过他们的活期现金账户在非常年轻的年龄(如11-15岁)获得客户。他们提供一些贷款，通常是低利率在生命周期的某一个点上，随着生命周期后期提供的贷款类型逐步提高利率。通过这种方式，他们的目标是与客户建立终生的关系。

注重整体素质产品或服务因为顾客应该在很长一段时间内保持满意，所以必须保持在以顾客为中心的组织的中心。在以客户为中心的公司中，客户和公司之间的关系不限于有限数量的交易;因此，应加倍努力增强顾客满意度。

什么是以客户为中心?

以客户为中心的组织以服务客户需求为强烈导向。这不是一个新概念，所有的企业都在不断地试图保持以客户为中心，以享受更高的利润。有效的以客户为中心已经被证明是一个公司整体成功的强大贡献者，一些公司已经能够取得出色的结果。

例:作为一家以顾客为中心的连锁酒店，丽思卡尔顿享有极好的声誉，他们为每位客人提供定制服务。它的一项政策是允许每位员工为让任何一位客人满意而花费至多2000美元。

以客户为中心的组织的特征

持续关注客户反馈

以客户为中心的公司总是试图问这样一个问题:“我们还能为客户提供什么?”因此，客户反馈在以客户为中心的企业中扮演着重要的角色。定期获得的反馈帮助公司在客户需要的方面脱颖而出。

投资于员工

为了交付一个优秀的客户服务在这种情况下，组织的人力资本应该通过奖励的方式得到充分的激励，以留住他们。这在与服务相关的组织中尤其重要，如医疗保健、酒店和旅游业。

持续关注改善业务

为了以最优的价格向客户提供产品，运营成本应得到控制。为了做到这一点，公司应该通过减少浪费来维持运营。

“以顾客为中心”和“以顾客为中心”的区别是什么?

以客户为中心vs以客户为中心
以客户为中心的组织通过提供客户在不同生命阶段想要的产品，将营销努力集中在客户的终身价值上。	以客户为中心的组织以服务客户需求为强烈导向。
自然
以客户为中心的组织在客户的生命周期内提供许多不同的产品。	以客户为中心的组织在客户的生命周期内提供单一或有限数量的产品。
时间框架
以客户为中心，着眼于长远	以客户为中心就是以短期为中心。

总结:以客户为中心vs以客户为中心

以客户为中心和以客户为中心的区别主要取决于公司是有意与客户建立长期关系(以客户为中心)还是通过改进产品(以客户为中心)与客户建立短期关系。虽然所有的公司都在不同程度上以客户为中心，但需要注意的是，以客户为中心需要在生命周期的开始阶段进行大量的投资来获得客户，因此只有现金充裕的组织才能够实施这种战略。

参考:
1.客户生命周期(CLC)和客户关系管理。5月14日,< http://www.marketingteacher.com/the-customer-life-cycle-clc-and-crm/ >
2.《丽思卡尔顿酒店如何屹立不倒》《福布斯》。福布斯杂志，2009年10月30日。2017年5月15日。< https://www.forbes.com/2009/10/30/simon-cooper-ritz-leadership-ceonetwork-hotels.html >。
3.安迪Hanselman。“以客户为中心的企业的10个特点。”管理问题网，1970年7月1日。2017年5月15日。< http://www.management-issues.com/opinion/7075/10-characteristics-of-customer-focused-businesses/ >。

图片来源:
1."艾英格斯贝里奇酒店" "丽兹卡尔顿酒店"作者NoRud -自己的作品(4.0 CC冲锋队)通过下议院维基