新客户成本与保留客户成本之差

新客户与留住客户的成本

保持和获取客户是关系营销的两个重要方面，它们关注与客户建立长期关系，而不是关注短期目标。新客户成本和留住客户成本的关键区别在于新客户成本是指通过广告等营销策略获取新客户所产生的成本而的留住顾客成本是公司为了保证顾客不受竞争影响，从而保证顾客长期购买公司产品而产生的成本．获取和留住客户都很重要，这两种方法都有各自的成本和收益。

内容
1.概述和主要区别
2.新客户的成本是多少
3.留住客户的成本是什么
4.并列比较-新客户与保留客户的成本
5.总结

新客户的成本是多少?

新客户的成本就是获得新客户的成本客户通过营销策略如广告．这些客户以前从未使用过该公司的产品;因此，应该加大力度鼓励他们购买公司的产品。

研究发现，获取一个新客户的成本是留住现有客户的5到6倍。

在竞争激烈的市场中获取客户是非常困难和昂贵的品牌是可用的。在这样的市场中，所有的公司都试图获得新的客户，并将从事竞争性广告和降价。

营销是获取客户的主要形式;企业可以使用各种营销手段，如直接营销和电话销售。病毒式营销(鼓励消费者通过互联网分享公司商品或服务信息的营销策略)近年来越来越受欢迎。

为了计算获得一个客户的成本(CAC)，公司应该在给定的时期内将整个销售和营销成本除以特定时期内获得的客户数量，包括工资和其他与员工相关的费用。

留住客户的成本是什么?

留住客户的成本是公司通过保护客户不受竞争的影响，确保客户长期继续购买公司产品而产生的成本。以下是保留客户的一些主要成本。

优秀的客户服务

优秀的客户服务仍然是留住客户最重要的方面，这相当于成本的主要贡献者之一。其中很大一部分可能是提供售后服务。

例如，平均每位消费者每年与客户服务互动65次，

忠诚度计划

为了确保客户长期留在公司，有必要让他们参与诱人的忠诚计划。顾客在这家公司呆的时间越长，他们就会期待更多的优惠，比如降价和其他形式的忠诚津贴。

留住关键员工

对于一些公司来说，关键员工在留住客户方面起着重要作用，因此，如果公司希望留住客户，就必须确保关键员工有积极性，愿意长期从事业务。这可能代价高昂，因为关键员工拥有更大的议价能力。

客户的流动率被称为客户流失通常还会给企业带来间接成本。如果现有的客户离开，公司的市场份额将急剧下降。这意味着客户开始购买竞争对手的产品，并在时间上忠于他们。

研究表明，一旦顾客离开，五分之四的人就不会再回来了，即使他们回来了，59%的人说他们的忠诚度会下降。

新客户成本和保留客户成本的区别是什么?

新客户与留住客户的成本
新客户成本是指通过广告等营销策略获取新客户所产生的成本。	留住顾客成本是公司为了保证顾客不受竞争的影响，从而保证顾客长期购买公司产品而产生的成本。
成本因素
广告是获取客户的主要成本贡献者。	为了留住客户，公司不得不在客户服务、忠诚度计划和努力留住关键员工等方面产生成本。
统计数据
获取新客户的成本是留住现有客户的5到6倍。	由于未能通过客户关系留住客户，企业平均每年损失约20%的客户。

总结-新客户与留住客户的成本

新客户和留住客户的成本差异取决于主体成本是花在获得客户上还是花在留住客户上。获取新客户的成本明显高于留住现有客户的成本;因此，企业应该尝试与现有客户建立长期持久的关系。此外，满意的客户更有可能通过正面的口碑向其他潜在客户推荐该公司的品牌。因此，如果公司为现有的客户提供优质的服务，他们就有可能在没有额外的营销努力的情况下获得新客户的回报。另一方面，如果公司有兴趣拓展新市场，获取新客户就成为商业战略的重要组成部分。

参考:
1.莫里斯,特里西娅。“赢得一个新客户的成本是留住一个老客户的6倍。”Parature。n.p.， 2016年3月14日。2017年4月27日。
2.盖洛,艾米。《留住正确客户的价值》《哈佛商业评论》。n.p.， 2014年11月5日。2017年4月27日。
3.Safko,经度。“那个新客户花了你多少钱?”企业家。N.p, 2013年1月14日。2017年4月27日。
4.buying Garst,金姆。《关系营销在商业中很重要的5个原因》Kim Garst |有效的营销策略。n.p.， 2017年4月24日。2017年4月27日。

图片来源:
1.“汇丰银行在戴高乐机场的广告”作者:戴尔芬Ménard(2.0 CC冲锋队)通过Flickr