BPO与呼叫中心的区别

BPO vs呼叫中心

业务流程外包(BPO)和呼叫中心(Call Center)是非常相似的概念，如今已成为非常常见的场所术语。然而，业务流程外包和呼叫中心之间的区别让很多人感到困惑，原因很容易理解。虽然BPO的许多功能都是通过呼叫中心来实现的，但反过来就不一定了，两者都有各自的特点，需要突出强调以区分两者。

业务流程外包

BPO是业务流程外包(Business Process Outsourcing)的缩写，指的是雇佣另一家公司，主要负责为你执行业务操作的过程。这些操作或活动可以是多种多样的，可能包括财务、行政、人力资源职能、呼叫中心、客户服务、工资和许多其他活动。这样做是为了在一些关键或非关键活动中利用供应商的专业知识。BPO公司通常与另一家公司合作，管理公司业务的一个或多个方面。企业通常采用业务流程外包的方式来节省资金。最近，亚洲和非洲的公司已成为成功的业务流程外包公司，因为它们正以更低的价格为西方公司提供可靠、高效的服务。从财务上讲，西方公司将部分业务移交给亚洲国家的业务流程外包公司，比雇佣成本更高的当地员工更方便。

呼叫中心

呼叫中心是一种集中办公场所，主要用于通过电话收发信息和排除故障。呼叫中心用于产品支持和解决客户的查询。只有在呼叫中心，业务才能通过电话进行。员工坐在呼叫中心的不同电脑上，管理呼入和呼出电话。这些电话可以涉及电话营销、调查生成、客户支持、接受订单和许多其他功能。

因此，业务流程外包负责其他海外公司的一项或多项业务，而外国公司利用这些服务来节省成本或提高生产率。另一方面，呼叫中心执行任何需要处理呼叫的业务。从某种意义上说，呼叫中心是一个BPO组织。但是，BPO公司可能有也可能没有呼叫中心，因为BPO组织处理的工作是通过网站进行的，而不需要电话线。

BPO是一个更广泛的术语，除了处理呼叫中心外，它还包括许多功能。有些BPO组织提供IT服务、金融服务等，但没有呼叫中心。呼叫中心是一个基于语音的系统，而业务流程外包除了处理电话呼叫外，还执行各种各样的功能。

总结 BPO是指执行海外公司一项或多项业务运营的公司，而呼叫中心的所有工作都是通过电话完成的。 •呼叫中心可能是业务流程外包的一个子集，反之则不然。